Ein Superthreat wie ich finde.
Ich bin der festen Überzeugung, dass der gute Service im Drachenbereich den schlechten bei Weitem übersteigt.
Es ist aber nunmal leider so, dass man ehr das postet, was man als selbstverständlich erachtet, als das, was einen ärgert.
Ich habe bei einem Drachenfreund etwas aus erster Hand miterlebt, also ist es nicht mir passiert.
Es handelt sich ebenfalls um einen Fall bei HQ.
Der Kollege hatte einen Tram bekommen, bei dem eine Naht vergessen wurde. Diese Naht war eine, wo sowas auch durchaus vorkommen kann, weill es eine kurze Naht eines schwarzen Teiles war....fällt also in einer Nachkontrolle ( vor allem bei der Menge der Nähte am Tram) nicht unbedingt auf....sowas kann passieren.
Außer in dieser, war der Oberfaden in einer weiteren Naht arg beschädigt und kurz vor dem Riss.
Zu allem Übel ist es dem Kollegen dann auch noch beim Abbau passiert, dass einer der (bei HQ leicht angespitzten) StandOff beim ersten Abbau (nach Feststellung der Mängel) aus der segelseitigen Aufnahme gerutscht ist und ein kleines Loch in das Segel gestochen hat.
Der Kollege hat dieses alles komplett und ehrlich (also auch das Zustandekommen des Loches im Segel) via mail dem Team von HQ geschildert und direkt am nächsten Tag eine Antwort bekommen.
Er musste den Drachen (verständlicherweise) vorerst auf seine Kosten an HQ schicken, die nach Sichtung des Drachens einen neuen Tram, das Porto (was der Kollege ja vorerst bezahlen musste) und ein paar kleine Entschädigungen plus einen seh netten Brief an ihn sandten.
Natürlich war der Umtausch des Drachens zu 100% berechtigt, aber auch die Art und Weise, wie HQ das gehandelt hat war in meinen Augen erste Sahne.
Ich denke aber auch, dass dies durchaus davon unterstützt wurde, dass der Kollege ehrlich geschrieben hat, was passiert ist, sehr freundlich geschrieben hat, was passiert ist und auch nicht schon in der ersten Mail durch die Blume oder wörtlich mitgeteilt hat, dass er seine Ansprüche kennt.........die kennt der Hersteller nämlich auch ;-). Fehler passieren halt ab und an mal.
Aber im Fazit:
Ein Fehler wurde geliefert war 100% glaubwürdig und wurde sehr schnell und äußerst sympathisch behoben!!!
Greetz
Kay René